الشروط والأحكام

لغرض هذه الشروط والأحكام، يقصد بالمصطلحات التالية ما يلي:

1. المنصة:

   يقصد بها موقع وافق وخدماته الإلكترونية، بما في ذلك جميع الصفحات والخدمات والمحتوى والوظائف المتاحة عبر نطاق waffeq.com.

2. المستخدم:

   أي شخص يستخدم المنصة سواء كان بائعاً أو مشترياً أو زائراً، وسواء كان مسجلاً بحساب أو غير مسجل.

3. الأطراف:

   يُقصد بهم البائع والمشتري وأي جهة تتعامل عبر المنصة لإجراء صفقات أو استخدام الخدمات المقدمة.

4. الحساب الوسيط:

   الحساب الذي تديره المنصة لحجز المبالغ المالية بشكل مؤقت لحين إتمام الصفقة بنجاح وتأكيد استلام المنتج أو الخدمة.

5. العمولة:

   المبلغ المالي الذي تتقاضاه المنصة كرسوم مقابل خدماتها، وتحتسب كنسبة محددة من قيمة الصفقة.

تقدم منصة وافق مجموعة من الخدمات المتخصصة في مجال الوساطة وضمان الصفقات الرقمية:

• تتيح المنصة للأطراف إجراء صفقات رقمية عبر حساب وسيط آمن، مما يوفر الثقة والأمان لكافة الأطراف المشاركة.
• توفر المنصة بيئة آمنة للتعاملات المالية وتضمن حقوق جميع الأطراف وفق آليات محددة.
• لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي نزاع ينشأ بين المستخدمين خارج نطاق الضوابط المحددة في هذه الشروط.
• تحتفظ المنصة بالحق في تطوير أو تغيير الميزات أو إيقافها في أي وقت دون إشعار مسبق، مع الحرص على عدم الإضرار بالمعاملات الجارية.
• لا تعتبر المنصة طرفاً في أي صفقة تتم بين المستخدمين، بل هي وسيط يسهل إتمام المعاملات بأمان.

لاستخدام كافة خدمات المنصة، يتعين على المستخدم التسجيل وإنشاء حساب:

1. شروط التسجيل:

   يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب، بما في ذلك الاسم الكامل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وأية معلومات أخرى مطلوبة.

2. مسؤولية الحساب:

   المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع النشاطات التي تتم بواسطة حسابه، ويتعيّن عليه المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

3. الأهلية القانونية:

   يتعهد المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود وفقاً للقوانين المعمول بها، وأنه بلغ 18 عاماً على الأقل.

4. الحسابات المتعددة:

   لا يُسمح للمستخدم بإنشاء أكثر من حساب واحد، وفي حال مخالفة ذلك، تحتفظ المنصة بالحق في دمج أو تعليق أو إلغاء الحسابات المتعددة.

5. تعليق أو إنهاء الحساب:

   لإدارة المخاطر، يحق للمنصة تعليق أي حساب أو إنهائه في حال مخالفة الشروط أو الاشتباه بنشاطات غير قانونية، مع إخطار المستخدم بذلك كلما أمكن.

نظير الخدمات التي تقدمها المنصة، فإنها تتقاضى رسوماً ضمن الإطار التالي:

• قد تُفرض رسوم أو عمولات مقابل بعض الخدمات أو المعاملات، وتختلف هذه الرسوم حسب نوع الخدمة وقيمة الصفقة.
• سيتم تحديد الرسوم والعمولات بوضوح في أماكن بارزة داخل المنصة، ويمكن للمستخدم الاطلاع عليها قبل إجراء أي معاملة.
• يُعد استمرار المستخدم في استخدام الخدمة بعد الاطلاع على الرسوم موافقةً منه على هذه الرسوم.
• العمولة المستحقة للمنصة هي 2% من قيمة الصفقة، ويتم اقتطاعها عند إتمام الصفقة بنجاح.
• تحتفظ المنصة بالحق في تعديل نسب العمولات والرسوم من وقت لآخر، مع الإعلان عن ذلك بوضوح قبل التطبيق.

يمكن للمستخدم استخدام حاسبة العمولة للتعرف على الرسوم المستحقة بناءً على قيمة الصفقة.

يتحمل جميع أطراف المعاملة مسؤوليات محددة لضمان سلامة استخدام المنصة:

• يتحمل المستخدم مسؤولية استخدامه للمنصة بما يتوافق مع القوانين واللوائح المحلية والدولية السارية.
• يُمنع استخدام المنصة في أي معاملات غير قانونية أو خادشة للحياء أو مخالفة للنظام العام.
• يلتزم البائع بتقديم منتجات أو خدمات مطابقة للمواصفات المعلنة، وبالجودة المتفق عليها.
• يتحمل المشتري مسؤولية التحقق من المنتج أو الخدمة قبل تأكيد الاستلام وإتمام الصفقة.
• لا تضمن المنصة استمرارية الخدمة دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء التقنية، ولكننا نسعى دائماً لتقديم أفضل أداء ممكن.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية أي نزاعات تنشأ حول جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة من قبل المستخدمين، لكنها تسعى للمساعدة في حل هذه النزاعات.

تنظم المنصة عمليات الإرجاع والاسترداد وفق الضوابط التالية:

• تخضع أي عمليات إرجاع أو استرداد للتفاهمات بين البائع والمشتري، ما لم تكن هناك إجراءات منصوص عليها في الأحكام الداخلية للمنصة.
• في حال عدم مطابقة المنتج أو الخدمة للمواصفات المتفق عليها، يحق للمشتري طلب استرداد المبلغ قبل تأكيد الاستلام.
• إذا لم يقم البائع بتسليم المنتج أو تقديم الخدمة خلال المدة المتفق عليها، يحق للمشتري طلب إلغاء الصفقة واسترداد المبلغ.
• في حال النزاع، يمكن التواصل مع فريق الدعم لدراسة الحالة والوصول إلى حل عادل لجميع الأطراف.
• عمولة المنصة غير قابلة للاسترداد بعد إتمام الصفقة، إلا في حالات استثنائية يقدرها فريق الدعم.

يلتزم المستخدم بتعويض المنصة وإخلاء مسؤوليتها تجاه أي مطالبات أو أضرار أو نفقات تنشأ عن إساءة استخدامه للخدمة أو مخالفته لهذه الشروط، بما في ذلك:

• أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة تلحق بالمنصة أو بمستخدمين آخرين نتيجة لمخالفة هذه الشروط.
• الرسوم القانونية والتكاليف المرتبطة بالدفاع ضد أي دعاوى أو مطالبات ناتجة عن أفعال المستخدم.
• أي تعويضات تُفرض على المنصة نتيجة لانتهاك المستخدم لحقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.
• أي خسائر تنتج عن تقديم المستخدم لمعلومات غير صحيحة أو مضللة.

يمكن إنهاء استخدام المنصة أو تعليقه وفق الضوابط التالية:

• يحق للمنصة إنهاء أو تعليق تقديم الخدمات لأي مستخدم في أي وقت، في حال مخالفة الشروط أو التعرض لأمن المنصة أو مصالح المستخدمين الآخرين.
• يحق للمستخدم إنهاء حسابه بمحض إرادته متى شاء، من خلال التواصل مع فريق الدعم.
• في حال إنهاء الحساب من قبل المستخدم، يبقى ملتزماً بأي معاملات جارية أو التزامات سابقة.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي خسائر قد تنتج عن إنهاء أو تعليق الخدمة وفقاً لهذه الشروط.
• تحتفظ المنصة بالحق في الاحتفاظ ببعض بيانات المستخدم بعد إنهاء الحساب للفترة التي تقتضيها المتطلبات القانونية أو التنظيمية.

تخضع هذه الشروط للتحديث والتعديل من وقت لآخر وفق الآلية التالية:

• قد نقوم بتحديث أو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية.
• عند القيام بذلك سنشير إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.
• سنقوم بإخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية في الشروط عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار على المنصة.
• يكون استمرارك في استخدام المنصة بعد تلك التعديلات موافقةً منك على الشروط بعد تعديلها.
• في حال عدم موافقتك على الشروط المعدلة، يتعين عليك التوقف عن استخدام المنصة.

تُحكم العلاقة القانونية بين المنصة والمستخدمين وفق الإطار التالي:

• تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية.
• في حال نشوب أي نزاع يتعلق باستخدام المنصة أو هذه الشروط، يسعى الطرفان لحله ودياً أولاً.
• إذا تعذر الحل الودي، تكون الجهات القضائية السعودية هي المختصة في الفصل في النزاع.
• تلتزم المنصة بالتعاون مع السلطات المختصة في حال طلب معلومات وفقاً للإجراءات القانونية المعمول بها.

تحترم المنصة حقوق المستهلك وتسعى لحمايتها وفق الأسس التالية:

• يحق للمستخدم الحصول على معلومات دقيقة وكاملة عن الخدمات المقدمة وآلية عملها.
• يمكن للمستخدم التواصل مع فريق الدعم لاستيضاح أي جوانب غير واضحة أو للإبلاغ عن أي مشكلات.
• يمكن للمستخدم الاستفادة من آليات حل النزاعات المتاحة على المنصة في حال حدوث خلاف مع مستخدم آخر.
• يحق للمستخدم حماية بياناته الشخصية وخصوصيته وفقاً لسياسة الخصوصية المعتمدة.
• لا تؤثر هذه الشروط على الحقوق القانونية للمستهلك التي لا يمكن التنازل عنها بموجب القوانين المعمول بها.

تمر المعاملات عبر المنصة بالخطوات الرئيسية التالية:

1. إنشاء الطلب:

   يقوم البائع أو المشتري بإنشاء طلب صفقة على المنصة، مع تحديد تفاصيل المنتج أو الخدمة والسعر المتفق عليه.

2. إيداع المبلغ:

   يقوم المشتري بإيداع المبلغ في الحساب الوسيط عبر إحدى وسائل الدفع المتاحة.

3. إشعار البائع:

   يتم إشعار البائع بإيداع المبلغ، ليقوم بتسليم المنتج أو تقديم الخدمة المتفق عليها.

4. تأكيد الاستلام:

   بعد استلام المنتج أو الخدمة، يقوم المشتري بتأكيد الاستلام عبر المنصة.

5. تحويل المبلغ:

   يتم تحويل المبلغ إلى البائع بعد خصم عمولة المنصة، وتعتبر الصفقة منتهية.

في حال وجود أي خلاف خلال هذه المراحل، يمكن للطرفين اللجوء إلى خدمة دعم العملاء لحل المشكلة.

لمزيد من المعلومات حول آلية عمل المنصة، يمكنك زيارة كيف يعمل.