سياسة الاسترجاع والاسترداد

تهدف سياسة الاسترداد لدينا إلى حماية حقوق المشترين والبائعين على حد سواء. نؤمن بالشفافية والعدالة في التعامل مع جميع طلبات الاسترداد.

تنطبق هذه السياسة على جميع المعاملات التي تتم عبر منصة وافق، وتخضع للشروط والأحكام العامة للمنصة.

يحق للمشتري طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• عدم تسليم المنتج أو الخدمة: في حال عدم استلام المنتج أو الخدمة المتفق عليها خلال المدة المحددة.
• عدم مطابقة المواصفات: إذا كان المنتج أو الخدمة المستلمة مختلفة بشكل جوهري عن الوصف المعلن.
• وجود عيب أو تلف: في حالة استلام منتج معيب أو تالف أو غير صالح للاستخدام.
• احتيال أو خداع: إذا ثبت وجود احتيال أو خداع من قبل البائع.
• إلغاء الصفقة بالاتفاق: في حالة اتفاق الطرفين على إلغاء الصفقة قبل التسليم.

لضمان معالجة سريعة وعادلة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

نلتزم بمعالجة طلبات الاسترداد ضمن الإطار الزمني التالي:

• تقديم الطلب: خلال 7 أيام من تاريخ الصفقة أو الاستلام
• المراجعة الأولية: 1-2 يوم عمل من استلام الطلب
• التحقيق والتواصل: 3-5 أيام عمل للتحقق من التفاصيل
• اتخاذ القرار: 1-2 يوم عمل بعد اكتمال التحقيق
• تنفيذ الاسترداد: 5-7 أيام عمل بعد الموافقة

قد تستغرق بعض الحالات المعقدة وقتاً أطول، وسيتم إبلاغك بأي تأخير متوقع.

هناك بعض الحالات التي لا يمكن فيها تطبيق سياسة الاسترداد:

حالات خاصة:

• المنتجات المخصصة: قد تخضع لشروط مختلفة حسب طبيعة المنتج
• الخدمات الجزئية: قد يتم استرداد جزئي بناءً على ما تم تقديمه
• النزاعات المعقدة: قد تتطلب تدخل جهة تحكيم خارجية

في حالة الاختلاف على قرار الاسترداد، نتبع الإجراءات التالية:

1. التواصل المباشر:

   نشجع الأطراف على التواصل المباشر لحل النزاع ودياً.

2. الوساطة الداخلية:

   يتدخل فريق الدعم لدينا كوسيط محايد لإيجاد حل مقبول للطرفين.

3. المراجعة العليا:

   يمكن طلب مراجعة القرار من قبل مشرف أعلى في المنصة.

4. التحكيم الخارجي:

   في الحالات الاستثنائية، قد نلجأ إلى جهة تحكيم خارجية محايدة.

فيما يتعلق بالرسوم والعمولات عند الاسترداد:

عمولة المنصة:

• في حالة عدم التسليم: يتم استرداد المبلغ كاملاً بما في ذلك العمولة
• في حالة الإلغاء بالاتفاق: قد يتم خصم العمولة حسب وقت الإلغاء
• في حالة خطأ البائع: يتحمل البائع كامل التكاليف
• في حالة خطأ المشتري: قد يتم خصم رسوم إدارية

رسوم التحويل:

أي رسوم تحويل بنكية أو رسوم معالجة دفع ستكون على عاتق المستلم للاسترداد، ما لم يكن السبب خطأ من المنصة.

لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد أو لتقديم طلب استرداد، يمكنك التواصل معنا عبر:

• refunds@waffeq.com
• 0126532926
• الدعم الفني المباشر عبر المنصة (متاح 24/7)
• الرياض، المملكة العربية السعودية

نصائح لتسريع عملية الاسترداد:

• قدم جميع المعلومات والأدلة مرة واحدة لتجنب التأخير
• كن واضحاً ومحدداً في وصف المشكلة
• احتفظ بنسخة من جميع المراسلات والاتفاقات
• تعاون مع فريق الدعم وقدم المعلومات المطلوبة بسرعة