سياسة الخصوصية

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع المستخدمين والزوار لمنصة وافق، وتوضح كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية.

1. جمع البيانات العامة:

   قد نجمع معلومات مثل اسم المستخدم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال (اختياري) لتوفير أفضل تجربة ممكنة. كما قد نجمع معلومات أخرى مثل عنوان IP والموقع الجغرافي ونوع المتصفح لأغراض تحسين الخدمة.

2. معلومات الدفع:

   نحن لا نحتفظ ببياناتك المالية أو معلومات بطاقات الدفع. أي عملية دفع تتم عبر مزوّدي خدمة دفع آمنين خارجيين معتمدين ويخضعون لمعايير أمان عالية.

3. التواصل:

   بإمكاننا استخدام بيانات التواصل الخاصة بك لإرسال التحديثات والإشعارات حول خدماتنا، مع إمكانية إلغاء الاشتراك متى ما رغبت من خلال الروابط المتوفرة في تلك الرسائل أو بالتواصل معنا مباشرة.

نستخدم المعلومات التي نجمعها لتقديم وتحسين خدماتنا بالطرق التالية:

• تحسين أداء المنصة وتخصيص تجربتك بما يناسب احتياجاتك
• تزويدك بمحتوى أو خدمات تناسب اهتماماتك واحتياجاتك
• حل المشكلات التقنية أو التصعيد للدعم في حال واجهتك أي صعوبات
• تطوير خدمات جديدة وتحديث خدماتنا الحالية لتحسين تجربة المستخدم
• تحليل أنماط استخدام المنصة لفهم احتياجات المستخدمين بشكل أفضل
• حماية أمن المنصة ومنع الاحتيال أو الاستخدام الضار

نعتمد أفضل الممارسات الأمنية المتاحة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به. لا يتم الوصول إلى معلومات المستخدم إلا لأغراض تشغيل المنصة والخدمات.

تتضمن الإجراءات الأمنية التي نتبعها:

• تشفير البيانات الحساسة باستخدام تقنيات التشفير الحديثة
• استخدام اتصالات آمنة (HTTPS) لجميع عمليات نقل البيانات
• تطبيق التحقق من الهوية متعدد العوامل للوصول إلى الأنظمة الداخلية
• مراجعة وتحديث دوري لإجراءات الأمان والتصدي للتهديدات المحتملة
• تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للموظفين المخولين فقط

تستخدم منصة وافق ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتحسين تجربة المستخدم وجمع معلومات عن كيفية استخدام موقعنا.

1. أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:

   • ملفات ضرورية: تعتبر أساسية لتشغيل الموقع وتمكينك من استخدام ميزاته
   • ملفات تحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدامك للموقع وتحسين أدائه
   • ملفات الجلسة: تحتفظ بمعلومات عن جلستك الحالية وتختفي عند إغلاق المتصفح

2. التحكم في ملفات تعريف الارتباط:

   يمكنك التحكم في تمكين أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك. معظم المتصفحات تسمح لك بحظر أو حذف ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات الخصوصية أو الأمان.

3. تنبيه:

   قد تؤدي إزالة ملفات تعريف الارتباط أو منعها إلى التأثير على بعض وظائف الموقع وقد لا تتمكن من استخدام بعض الميزات بالشكل المطلوب.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر استجابة للتغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية.

عند إجراء أي تعديل جوهري، سنخطرك بذلك عبر إحدى الطرق التالية:

• إرسال إشعار إلى البريد الإلكتروني المسجل في حسابك
• نشر إعلان واضح على صفحة الموقع الرئيسية
• تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة

ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.

لا نتحمّل مسؤولية أي خرق للبيانات ناتج عن:

• سوء استخدام من طرف المستخدم (مثل مشاركة بيانات الحساب مع آخرين)
• استخدام أجهزة أو شبكات غير آمنة للوصول إلى المنصة
• هجمات إلكترونية أو اختراقات قاهرة خارجة عن إرادتنا رغم اتخاذنا للإجراءات الوقائية المناسبة
• الاحتفاظ ببيانات الدخول بطريقة غير آمنة أو استخدام كلمات مرور ضعيفة

نلتزم باتخاذ جميع الخطوات المعقولة لحماية بياناتك والإبلاغ عن أي خرق للبيانات وفقًا للمتطلبات القانونية.

تُحفظ البيانات الأساسية ما دامت هنالك حاجة تشغيلية أو قانونية. ويمكن للمستخدم طلب حذف بياناته في أي وقت ما لم يتعارض ذلك مع متطلبات قانونية أو مصالح ضرورية.

مدة الاحتفاظ بالبيانات تختلف حسب نوعها:

• البيانات الأساسية للحساب: طوال فترة امتلاك حساب نشط
• سجلات المعاملات: لمدة لا تقل عن 5 سنوات لأغراض قانونية
• بيانات تسجيل الدخول والنشاط: لمدة تصل إلى سنة واحدة لأغراض الأمان
• المراسلات مع خدمة العملاء: لمدة تصل إلى 3 سنوات

نحترم حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية ونسعى لتمكينك من ممارسة هذه الحقوق. لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك:

  يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.

• تحديث البيانات:

  يمكنك تحديث أو تصحيح بياناتك الشخصية في أي وقت.

• حذف البيانات:

  يمكنك طلب حذف بياناتك نهائيًا من سجلاتنا، ما لم تمنعنا التزامات قانونية.

• رفض التسويق:

  لديك الحق في رفض تلقي أي مواد تسويقية أو عروض ترويجية.

• نقل البيانات:

  يمكنك طلب نقل بياناتك الشخصية إلى خدمة أخرى، حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر معلومات الاتصال المذكورة في نهاية هذه السياسة.

تُفسر بنود هذه السياسة وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية، وتُعد الجهات القضائية المختصة في المملكة هي المرجع في حال نشأت أي منازعات تتعلق بها.

تُطبق أيضًا اللوائح والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بحماية البيانات الشخصية والخصوصية، بما فيها:

• نظام مكافحة جرائم المعلوماتية
• سياسات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
• أي لوائح وتنظيمات أخرى سارية تتعلق بحماية الخصوصية وأمن المعلومات

باستخدامك منصة وافق، فإنك توافق على جميع البنود الواردة في هذه السياسة. إذا لم توافق على أي جزء منها، نرجو عدم الاستمرار في استخدام المنصة.

بالنسبة للمستخدمين الجدد، تعتبر الموافقة على سياسة الخصوصية هذه جزءًا من عملية التسجيل. بالنسبة للمستخدمين الحاليين، يعتبر استمرار استخدام المنصة بعد تحديث هذه السياسة بمثابة موافقة على التغييرات.

في حال وجود أي استفسار حول هذه السياسة أو رغبتك في ممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا عبر:

• privacy@waffeq.com
• 0126532926
• الرياض، المملكة العربية السعودية

سنقوم بالرد على استفساراتك وطلباتك في أقرب وقت ممكن، وعادة في غضون 14 يومًا من استلامها.